Forsiden >  Aktuelt > Øvrige
|
|
|
Gå til hovedinnhold
Brukerundersøkelsen 2010
I Fet kommune ble i løpet av mars, april og mai 2010 i alt 37 brukerundersøkelser gjennomført. Nå foreligger resultatene. Hovedfunnene er at brukerne er meget tilfredse.
a) Resultatkvalitet, herunder også trivsel for brukerne.
b) Prosesskvalitet, dvs. brukernes oppfatninger av i hvilken grad de blir respektfullt og høflig behandlet, oppfatninger om påliteligheten og nøyaktigheten i tjenestene som leveres, og i hvilken grad det åpnes for brukermedvirkning.
c) Rammekvalitet, som blant annet omhandler fysiske rammebetingelser, brukernes oppfatninger av tilgjengelighet, og hvor godt de blir informert om tjenesten.
I alt 1784 respondenter besvarte skjemaene som ble sendt ut. Dette tilsvarer om lag 17% av Fet kommune sin befolkning (1 av 6 innbyggere). Totalt var svarprosenten på om lag 65%.
Les rapporten fra brukerundersøkelsen her.
Kommunaltekniske tjenester som vann, avløp og vei, legevaktstjenesten og servicetorgets kontaktflate med eksterne brukere ivaretas av innbyggerundersøkelsen.
Med utgangspunkt i resultatene skal nå alle enhetene og avdelingene lage handlings- og tiltaksplaner for å heve og/eller vedlikeholde kvaliteten. Dette vil også være et viktig tema i oppfølgingssamtalene mellom kommunalsjefene og enhetslederne.
For ytterligere spørsmål, kontakt Hans-Olav Gammelsrud, skolefaglig rådgiver og hovedadministrator for brukerundersøkelser i Fet kommune, tel. 63 88 61 68.
|
|
|
|
|
|